“五一”小长假近了，一颗颗躁动的心是不是已经飞远了呢？是不是想去看星辰大海，去访高山流水，去换个地方睡觉发呆呢？为了能够让大家玩的开心，玩得尽兴，在此为大家呈上一份出行法律指南—旅游团篇。

u 旅游者签订旅游合同后去不了可以让朋友去吗？

Ø 指南：

根据《中华人民共和国旅游法》第64条规定，旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。

因此，在行程开始前旅游者可以让朋友代替自己参加，原则上旅行社不得拒绝，但是因此而增加的费用需要旅行者或者朋友自行来承担。

u 游客可以因旅行社单方面变更行程而要求赔偿吗?

Ø 指南：

改变行程是旅游团中一种很常见的违约行为，且很多旅行社更改行程往往有很多幌子，还非常临时，让人措手不及，导致游客不能按照既定计划游览心仪的景点。

《旅游法》第六十九条规定：“旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。”

因此，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。

u 游玩到一半，因突发事件要退团，能退费吗？

Ø 指南

《旅游法》第六十五条规定：“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。”

因此旅行社对于在行程中要求退团的游客，应当在扣除产生的有依据的必要费用后，退还余款。

u 被强制购物，怎么办？

Ø 指南

不合理低价游背后往往是旅行社为获取不正当的利益而引诱旅游者购物消费或参加自费活动。

《旅游法》第三十五条规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。”该条第二款规定：“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外”。第三款规定：“发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

当遇上了不合理低价游被强制购物时，要保持理性，最好用手机、相机等随身携带的记录设备拍摄下当时的情景，保留好证据，作为事后向旅行社主张维权的证据，避免因举证不能而导致承担不利的法律后果。

要对不合理低价游、强制购物大声说“No！No！No！”

u 旅行社住宿不达标，合同约定的住宿标准为四星级宾馆，但实际居住的宾馆非四星级，怎么办？

Ø 指南

根据国家旅游局制定的《旅行社服务质量赔偿标准》第八条规定：旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。

PS：根据《中华人民共和国旅游法》第九十二条规定， 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：(一)双方协商；(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(四)向人民法院提起诉讼。

此外，游客通过拨打12301语音电话、12301微信公众号、国家旅游局官网进行咨询和投诉。

u 游客在旅游过程中生病或受伤，旅行社应该承担责任吗？

Ø 指南

游客在旅游过程中生病，有权向旅行社请求救助，在旅游过程中因游客自身原因发生的疾病，旅行社不应当承担责任，但应当协助游客进行救助。

关于受伤，需要区分是如何受伤，旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目有告知、警示的义务以及安全保障义务。如因旅游经营者、旅游辅助服务者未履行此义务而导致游客受伤，游客有权要求请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任。而游客自身也有如实告知个人健康情况的义务以及对自身安全的安全注意义务，如游客未如实告知个人健康信息，不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动而受伤，游客请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院不予支持。同时游客也应按遵守旅游合同的行程安排，如游客在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院不予支持。

出去玩，最重要的是开心，什么纠纷矛盾一定要通过正规的法律手段进行处理解决，最后，请收好这份出游指南，文明出游哦！